web software

店中郵FAQ

1. 我可以經 “店中郵”投寄什麼商品?

“店中郵”提供的是國際物流服務, 和其他物流公司的服務大致上相同, 除國家禁運商品外, 於店內購買的大部份商品都可經“店中郵”寄往國內。


2. 為何我一定要購買“店中郵”專用快遞袋?

為了讓您更方便,使用“店中郵”服務時,系統會自動以專用快遞袋的大小來分別及計算您的郵費,只要您的商品能符合快遞袋的大小,快递袋没有损坏並能完整封口,就可享用“店中郵”即買即寄服務,所以使用“店中郵”服務時是必須使用“店中郵”專用快遞袋。同時,商品放入袋後一經封口後不可自行開封,否則粘貼位破爛的快遞袋會被視為無效。如投寄的包裹是用其他物料包裝,為了保障客戶,“店中郵”將不會運送,閣下需自行取回該包裹內的商品。如該商品於期限內無人認領,該快遞內的商品會由“店中郵”將自行處理並不作任何賠償。 (*期限由郵件寄出當日起計算三個月內)


3. 使用“店中郵”服務後,大概需要幾天時間才能收到快遞?

“店中郵”是國內郵寄服務屬國際物流服務, 因涉及跨境清關,客戶需明白寄送國內相關快遞時間需時7至14個工作天。

4. “店中郵”寄往國內的快遞,代繳稅費及服務費是怎樣計算?

客戶必須將商品售價証明(即商品發票或小票),連同商品及運單(如有)一同放進專用快遞袋中。如客戶無法提供商品售價証明,本公司將以商品一般市場正式零售價作為基礎進行相關附加費估算, 客戶不得對該附加費估算有任何異議。該附加費約為郵寄商品總價值之10%。


5. 我如何追蹤我已投寄的快遞?

“店中郵”提供專用查詢系統供客戶查詢快遞狀態, 客戶可掃瞄並關注“店中郵”微信服務號, 進入快遞查詢系統, 輸入運單號查詢相關資料。客戶亦可經“店中郵”微信客服查詢相關資料.



6. 使用“店中郵” 服務, 快遞能投保嗎?

“店中郵”設快遞投保服務,顧客可於“店中郵”手機程式上選擇“保價”,費用為商品總價值之5%, 最高賠償額為港幣20000元。


7. 我能否寄奶粉給我BB食用?

因香港政府"限奶令"《2013年進出口(一般)(修訂)規例》,“店中郵” 服務暫時不能投寄36個月以下的嬰兒配方奶粉。


8. 當收件人收到由"廣東省郵政速遞"發出的短信, 這是代表什麽?



此短信是由中國郵政按中國海關要求給收件人發送,代表郵件需要進行二次申報,所有寄往中國國內的郵件均有幾會被中國海關抽檢,屬於正常程序。


9. 為什麽要申報,申報是什麽意思?


每一個進入中國國內的郵件均有機會被海關抽查,申報動作是為了配合中國海關對包裹內的物品進行抽檢,確保包裹內件是個人自用而非其他目的;如"店中郵"客服還未跟進,煩請客人主動添加"店中郵"客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551,只需按照客服指引填寫相關資料即可。


10. 為什麽還未收到"廣東省郵政速遞"短信?


請檢查是否手機設置了陌生短信攔截及黑名單功能,如一切正常請客人主動添加"店中郵"客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551。


11. 申報有效期多久?


申報有效時間為25天, 於此時間內均可操作,如"店中郵"客服還未跟進,請客人主動添加"店中郵"客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551。


12. 客人收到的"中郵電商"短信是什麽?



此短信為我司提示客戶,需要處理二次申報時關於詳細操作的短信,我們客服會通過微信、電話、短信等不同的方式指引客人進行二次申報,如"店中郵"客服還未跟進,請請客人主動添加"店中郵"客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551。


13. 為什麽申報時提示查詢不到件,身份證上傳不了?


需註意的是:①申報註冊的手機號必須為收件人手機號;②上傳的身份證必須與收件人姓名相同的證件,圖片小於500kb格式為jpg;③牢記密碼,多次輸入錯誤會造成賬戶鎖定2小時;④建議用電腦操作,IOS系統的設備容易造成上傳圖片失敗;以上註意事項在客人辦理過程中均有提示。


14. 如產生費用怎麽辦?


如郵件需繳交行郵稅, 均由我司承擔, 收件人無需負責。


15. 收件人不會操作,你們可以幫忙代辦嗎?


因申報過程中涉及上傳個人身份證照片及手機接收驗證碼,為了保障收件人的隱私和財產安全,我司不會為收件人代辦。


16. 收件人不操作二次申報


如果包裹出現需要二次申報,於25天申報期內收件人不予辦理,此包裹有機會在中國海關倉停放2-3個月,待逾期後自動退回至始發地。二次申報的操作時間只需5-10分鐘即可完成,煩請收件人能按時辦理。


17. 為什麽申報了還沒有收到件,幫忙催一下?


中國海關審核二次申報資料是按照既定流程,在成功提交後一般不會超過7個工作日,店中郵客服會持續追蹤此郵件的情況並更新在物流記錄中;如遇特殊情況,請收件人主動添加"店中郵"客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551。


18. 為什麽包裹一直顯示已攬件,沒有下一步物流狀態?為什麽物流一直顯示在清關沒有更新?為什麽通關後還看不到信息?


從香港寄往中國國內的郵件屬於跨境包裹,所有跨境包裹均需預先進行申報工作,包裹需要提前準備申報及報關手續(2-3個工作日);包裹出庫後會到達中國海關,經過海關清關檢驗(約3至7個工作日), 此期間物流狀態是沒有更新;通關後會經由國內物流(物流狀態將繼續更新)送至收件人手中(2-3個工作日)。