1.什麼是店中郵-買手？
"店中郵-買手"平台是由中郵電商有限公司自主開發及營運，由店中郵跨境直郵服務延伸出的一站式海外採購服務平台。為廣大消費者於店中郵跨境直郵覆蓋的服務點(商場及商戶)搜羅或推介精選商品。按消費者要求於指定店舖中採購商品並以合法合規的郵寄方式送達消費者手中。
平台中陳列的商品分為嚴選和自選兩種類型，"嚴選"商品是由平台買手專員走訪店舖後為您推介的商品，均為限時限量的優惠商品 ; "自選"商品即是隨你喜好向買手專員下達報價及採購任務的商品。所有委託買手平台進行的採購任務，買手專員會到消費者指定的商戶採購並提供全面的購物保障和完善的物流配套。
2.如何加入店中郵買手？
您可以訪問https://www.shopexpresscn.com/easyshop/alliance.html ，提交您的加盟資料。
3.買手的隱私保護政策是什麼？
您可以訪問https://www.shopexpresscn.com/easyshop/privacy.html ，詳細查詢。
4.買手的官網是？
買手的官網介紹網址為https://www.shopexpresscn.com/easyshop/，更多資訊請登錄網站查詢。
5.買手客服熱線是多少？
香港熱線: (852) 3575 8366
國內熱線: (86) 400-181-1551
6.怎麼進入店中郵買手？
您可以在微信搜索小程式：店中郵買手，即可進入店中郵買手平台。
7.買手的基本流程是什麼？
[店中郵專用快遞袋]已包含了上門收貨服務及包裝及承擔包裝耗材費用。
8.快遞能投保嗎?
基本流程是：1. 客人提交願望要求；2. 報價專員與店舖接洽並反饋優惠貨源等狀態；3. 客人於有效期內支付並下達採購指令；4. 買手專員收到採購指令後到店採購；5. "店中郵"將採購商品跨境寄送回國，安坐家中收件。
您亦可以訪問：https://www.shopexpresscn.com/easyshop/userflow.html ，查詢詳情。
9.買手專員能夠幫助我什麼？
買手專員熟知所有商店流行情報，根據您的要求挑選商品、爭取優惠，第一時間向您報告，獲得最透明和至全面的商品資訊，享受等同您親臨現場選購的待遇。買手是買手平台內的專員，在接收到客人的願望訂單後會去各商場搜索優惠報價和購買。專員除了精挑細選流行尖貨上架，買手專員也會根據客人的需求喜好和折扣推薦性價比最高的產品，並四周去探店，搜羅香港新奇有趣的東西和您分享，於有打折限時優惠時也會通過直播專場直接銷售商品。
10.平台沒有我需要的商品，怎麼辦？
您可以在店中郵買手平台，頁面左上方點擊發起願望按鈕，在線發起願望清單，提交您所需的商品。買手會在收到您提交的願望清單48小時內為您找尋商品並報價。
11.什麼是買手價格？
目前平台上會存在三種的價格:
a. 預期價格: 一般用戶期望購買該商品的價格。
b. 上次報價: 該商品最新成交價格。
c. 參考價: 平台展示的貨品售價有二種:
i. 是商品市場價，刪除符號的灰色價格展示,
ii. 是參考價，紅色價格展示, 最後銷售價以最終報價員提供報價價格給客人進行結算。
12.限時報價是什麼意思？
報價期限是你提交願望清單後，買手專員會與店舖職員接洽並於下一個工作天內反饋優惠及貨源狀態等信息的實時報價 (報價於48小時內有效，請於有效期內決定是否下達採購指令及支付)。 採購時效是收到採購指令後，將於下一個工作天到達店舖採購商品及更新狀態。
13.優惠標籤代表什麼涵義？
優惠標籤是買手專員為你搜羅商品的時候，同時為你心儀商品爭取到的最新優惠。 為讓你更直觀接收商品的優惠訊息，買手平台製作了簡易的標籤標註於商品右上方和下方，期望你能一目了然。信心之選：郵費/稅費/服務費、贈品/買送/積分、推介/熱賣/限購、折扣優惠等。
14.願望清單VS願望訂單VS採購訂單 ？
願望清單為客人希望購買的商品清單;
願望訂單為客人已經遞交的願望列表，報價專員會與店舖職員接洽並反饋優惠及貨源狀態等信息作實時報價。
採購訂單為客人已經確認報價及下達採購指令，並已付款成功所生成的訂單。
15.商品真偽問題？
買手平台保證所有商品均從香港專門店或商場店舖購入, 消費者亦可要求使用有獨立編號的店中郵保密袋將個別購入商品密封，保障商品由離開專門店或商場店舖至送達時為同一件商品。
16.商品破損問題？
買手專員購買時必定會為客人檢查商品，如收到包裹後發現商品破損請聯絡買手平台客服專員。
17.退換貨問題 (退款問題)
買手平台屬海外的購物平台，所以除商品出現質量問題外，均不接受退货及換貨，買手專員會協助您確定商品相關事宜方進行購買。如物流問題導致商品破損丟失，經證實之後會直接退還相關款項, 詳情可參閱店中郵網站: www.shopexpresscn.com。
18.商品說明及相片展示問題？
買手平台的商品都是經由買手實拍，不經過美工修飾，而品牌官方提供的相片僅供參考之用，一切均以實物為準。
19.保質期問題？
買手平台保証，所有商品均在有效的保質期內，詳情可向買手專員查詢。
20.庫存問題？
買手不會囤貨，只在接收到客人的願望訂單確認報價之後才會進行採購，庫存即已確認的願望訂單的數量，採購後直接發出。而買手平台亦有陳列商品出售, 所有陳列商品均為限量出售, 先買先得, 售完即止。
21.你們是否品牌的授權代理或經銷商？
否，買手不屬於任何品牌的授權代理或經銷商，是以第三身的身份為客人搜羅商品及進行報價，立場客觀，報價即時，資料透明公開。
22.直播商品如何購買？
您在訪問 “店中郵-買手”紅人直播間，點擊直播間黃色購物車圖標，進入商品櫥窗列表，點擊選擇心儀的商品，進入商品詳情頁面，加入購物車即可購買。
23.紅人直播期間忘記下單了，過後還能享受優惠價格嗎？
因為紅人直播期間的商品價格就是活動價格，僅限在直播活動期間。所以，您看到心儀的商品時，請盡快下單購買。活動結束後立即回復至原來的市場價格，不再享受直播期間的優惠活動及商品的包郵包稅超值優惠。
24.店中郵買手的支付方式有哪些？
現時店中郵買手平台暫時只支持微信支付，未來將陸續加入其他支付平台。
25.直播間貨物的幣值問題？
因為微信小程式直播間櫥窗暫時只支持人民幣顯示，所以會出現櫥窗的商品是￥888，實際進入商品詳情頁面，展示的是HKD 888.00 ，最終是以港幣支付，當中顧客將享受匯率差額的優惠。
26.為什麼顯示的是港幣，最終付款是人民幣？
店中郵買手平台是海外主體認證的微信小程式，主體所在地為中國香港特區。平台開通的是微信跨境支付，支付貨幣是以當地貨幣為準。平台所上架商品的貨幣均為港幣（以HKD展示），客人在付款時，會自動按照微信支付實時匯率計算，將港幣轉為人民幣支付。
27.請問商品的發貨地是哪裡？
所有店中郵買手平台的商品發貨地為中國香港特區。
28.買手訂單分 “直寄” 和 “集運” 兩類，兩者有何分別？
“直寄”是指買手採購完成後直接郵寄給收件人，適用於一張採購訂單可於同一採購地點時發生，商品將直接在採購發生地點寄出。
“集運”是指採購完成後暫存商品於買手倉庫再按寄件人指示寄出，適用於一張或多張採購訂單於相同或不同採購地點時發生，商品將按照寄件人的要求收集及存放於買手倉庫然後按寄件人指示集合打包及寄出。
“集運”服務現正積極籌備當中, 不日將提供該服務。
29.店中郵買手訂單多久發貨？
您在支付完成後，店中郵買手會按照您的指令於下一個工作天到商店採購您心儀的商品，然後於48個小時內為您寄出相關商品。
30.寄出商品後多久能收到貨？
店中郵-買手是利用店中郵物流管道郵寄商品至全國各地，因店中郵屬跨境物流，郵件需向海關部門申報及進行清關，相對國內物流時效較長，一般於包裹寄出後7至14個工作天客人會收到相關包裹。詳情請參閱店中郵網站www.shopexpresscn.com.
31.為什麽包裹一直顯示已攬件，沒有下一步物流狀態?為什麽物流一直顯示在清關沒有更新?為什麽通關後還看不到信息?
從香港寄往中國國內的郵件屬於跨境包裹，處理手續繁多，一般時效如下，
- 清關前預審及申報（1-3個工作日）
- 海關清關檢驗及清關（1-7個工作日）
- 通關後會經由國內物流(物流狀態將繼續更新)送至收件人手中（1-7個工作日）。
如超出以上時效或異常，請聯系"店中郵"客服跟進
32.如何查詢我已購買商品的訂單快遞資訊？
您可以在店中郵買手平台，底部菜單欄：訂單，查詢願望訂單和採購訂單。點擊訂單的右下方查看物流按鈕，即可查詢到包裹的物流路由資訊。
33.為什麼需要上傳收件人身份證正反面？
按照《中華人民共和國海關進出境快件申報單》規定，國際進口包裹應提交收件者人身份證影印本予快遞公司，並由快遞公司代辦通關手續，並完成派送工作。
34.收到"中郵電商"關於二次申報的短信是什麽?
此短信為我司提示客戶，需要處理二次申報時關於詳細操作的短信，我們客服會通過微信、電話、短信等不同的方式指引客人進行二次申報，如“店中郵”客服還未跟進，請客人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。
35.為什麽申報了還沒有收到件，幫忙催一下?
中國海關審核二次申報資料是按照既定流程，在成功提交後一般不會超過7個工作日，店中郵客服會持續追蹤此郵件的情況並更新在物流記錄中；如遇特殊情況，請收件人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。
